Επιστροφές προϊόντων και service

                                          Επιστροφές προϊόντων και Service

Μπορείτε να επιστρέψετε προϊόντα που αγοράσατε από την εταιρία μας στις παρακάτω περιπτώσεις :

• Περίπτωση κατασκευαστικού λάθους από τις πρώτες μέρες χρήσης του προϊόντος (D.O.A. - Dead On Arrival)

Ισχύει για τα καταναλωτικά προϊόντα, μόνο εφόσον το προϊόν καλύπτεται από πολιτική DOA από τον κατασκευαστή του και πληρούνται οι εκάστοτε προϋποθέσεις. Μπορείτε να επιστρέψετε το ελλαττωματικό προϊόν στη DIVITEC, στην αρχική του συσκευασία, συνοδευόμενο από το παραστατικό αγοράς, εντός 5 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία αγοράς του. Το σέρβις της εταιρίας μας με τη σειρά της το ελέγχει, προκειμένου να διαπιστωθεί και εκεί η δυσλειτουργία που περιγράφεται από τον καταναλωτή. Εφόσον λάβει την επιβεβαίωση DOA από το σέρβις, η εταιρία μας αντικαθιστά άμεσα το προϊόν (ή το πιστώνει, σε περίπτωση που δεν είναι πλέον διαθέσιμο). Τα μεταφορικά έξοδα βαρύνουν την εταιρία μας. Σε περίπτωση που το προϊόν που επιστραφεί είναι έλλειπες στη συσκευασία του ή   δεν βρεθεί τεχνικό πρόβλημα ή δεν υπάρχει απόδειξη που να αποδεικνύει ότι το προϊόν έχει επιστραφεί άρτιο εντός των 5 εργασίμων ημερών, θα επιστρέφεται επισκευασμένο στον πελάτη και δεν θα γίνεται πίστωση η αντικατάσταση. Τα προϊόντα D.O.A. θα πρέπει να επιστρέφονται στη Divitec εντός 10 εργάσιμων ημερών από το σημείο πώλησης λιανικής για να γίνονται αποδεκτά ως D.O.A μετά τον έλεγχο τους, διαφορετικά θα διαχειρίζονται με τη συνήθη διαδικασία service όπως αυτή ορίζεται παρακάτω.

• Επιστροφή προβληματικού προϊόντος που καλύπτεται από την εργοστασιακή εγγύηση του κατασκευαστή προς επισκευή και είναι εκτός D.O.A.

Στην περίπτωση αυτή μπορείτε να αποστείλετε το προϊόν στην έδρα μας προκειμένου να πραγματοποιηθεί τεχνικός έλεγχος και επισκευή. Τα μεταφορικά έξοδα προς την εταιρία μας εφόσον δεν το φέρετε στα γραφεία μας βαρύνουν τον πελάτη και η επιστροφή προς τον πελάτη βαρύνουν την εταιρία μας. Εφόσον το πρόβλημα καλύπτεται από την εγγύηση και δεν έχει επέλθει από υπαιτιότητα του πελάτη η συνήθη φθορά, δεν υπάρχει χρέωση σέρβις προς τον πελάτη. Σε περίπτωση που μετά τον έλεγχο δεν υπάρχει τεχνικό πρόβλημα και δεν γίνει επισκευή τότε υπάρχει ελάχιστη τεχνική χρέωση ανά κατηγορία προϊόντος που είναι:

1. Electric bicycles (NILOX, URBANGLIDE)                                     20,00€ συνΦΠΑ
2. Electric scooters (NILOX, URBANGLIDE)                                    15,00€ συνΦΠΑ
3. Electric hoverboards (NILOX, URBANGLIDE)                              10,00€ συνΦΠΑ
4. Consumer Products (LENCO, MYKRONOZ, BLURAMS, YI)        10,00€ συνΦΠΑ

• Επιστροφή προβληματικού προϊόντος που δεν καλύπτεται από την εργοστασιακή εγγύηση του κατασκευαστή προς επισκευή.

Στην περίπτωση αυτή μπορείτε να αποστείλετε το προϊόν στην έδρα μας προκειμένου να πραγματοποιηθεί τεχνικός έλεγχος και επισκευή. Τα μεταφορικά έξοδα προς την εταιρία μας εφόσον δεν το φέρετε στα γραφεία μας, αλλά και η επιστροφή προς τον πελάτη βαρύνουν τον πελάτη. Σε αυτή την περίπτωση ο πελάτης ενημερώνεται για το κόστος της επισκευής και εφόσον συμφωνήσει υπάρχει η αντίστοιχη χρέωση σέρβις προς τον πελάτη. Αν ο πελάτης δεν συμφωνήσει στην επισκευή, υπάρχει ελάχιστη χρέωση τεχνικού ελέγχου ανά κατηγορία προϊόντος που είναι για :

1. Electric bicycles (NILOX, URBANGLIDE)                                     20,00€ συνΦΠΑ
2. Electric scooters (NILOX, URBANGLIDE)                                    15,00€ συνΦΠΑ
3. Electric hoverboards (NILOX, URBANGLIDE)                              10,00€ συνΦΠΑ
4. Consumer Products (LENCO, MYKRONOZ, BLURAMS, YI)        10,00€ συνΦΠΑ

• Προϊόν διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε – Λάθος εκτέλεση παραγγελίας από τη DIVITEC.

Στην περίπτωση αυτή η εταιρία μας θα φροντίσει να σας καλύψει το ταχύτερο δυνατόν με το σωστό είδος. Σε περίπτωση που αυτό δεν είναι διαθέσιμο, θα γίνει άμεση πίστωση του ποσού που καταβάλατε. Τα επιπλέον μεταφορικά έξοδα επιβαρύνουν σε αυτήν την περίπτωση αποκλειστικά τη DIVITEC.

• Κατεστραμμένο προϊόν κατά την παράδοση.

Κατά την παραλαβή των προϊόντων πρέπει να κάνετε ενδελεχή έλεγχο για την σωστή ποσότητα, είδος προϊόντος και φυσική κατάσταση των προϊόντων. Εφόσον υπάρχει οιαδήποτε διαφοροποίηση από την παραγγελιά σας η έχουν ελαττώματα στη συσκευασία η είναι χτυπημένα, αναφέρετε το συμβάν γραπτώς στο δελτίο παραλαβής που σας δίνει για υπογραφή ο οδηγός του φορτηγού ή ο διανομέας. Σε περίπτωση που υπογράψετε το δελτίο παραλαβής χωρίς σχόλια, τότε δεν γίνεται αποδεκτή από το ΒΕΙΝΟΓΛΟΥ ή την DIVITEC η ευθύνη οιοδήποτε προβλήματος αναφερθεί εκ των υστέρων κατά την παραλαβή.

• Σημαντική διευκρίνηση στα προϊόντα ηλεκτρικής μετακίνησης.
  
  Όλα τα προϊόντα ηλεκτρικής μετακίνησης καλύπτονται από τεχνική υποστήριξη/έλεγχο για δυο έτη, εκτός των εξαρτημάτων που είναι αναλώσιμα.
  Στα αναλώσιμα περιλαμβάνονται το χρώμα, τα αυτοκόλλητα, τα ελαστικά, οι σαμπρέλες, η σέλα, τα παπουτσάκια των φρένων, τα τακάκια των δισκοφρένων, οι δίσκοι του δισκοβραχίονα, η αλυσίδα, το πίσω γρανάζι ταχυτήτων, οι ζάντες των τροχών, οι χειρολαβές του τιμονιού, τα αντανακλαστικά και τα συστήματα φωτισμού και αξεσουάρ.

• Σημείωση:

Η τεχνική υποστήριξη δεν καλύπτει φθορές και γενικά ζημίες που έχουν προκληθεί από σύγκρουση ή πτώση του προϊόντος και από οξείδωση λόγω εκτεταμένης έκθεσης στις καιρικές συνθήκες ή από επαφή με νερό.

Η Divitec δεν αναλαμβάνει την ευθύνη και δεν παρέχει εγγύηση για προϊόντα που δεν λειτουργούν εξαιτίας λάθους συναρμολόγησης ή ζημιάς κατά την διαδικασία συναρμολόγησης, εφόσον η τελευταία δεν έγινε από την Divitec.

Σε οποιαδήποτε από τις παραπάνω περιπτώσεις, προτού προβείτε στην επιστροφή ενός προϊόντος, σας παρακαλούμε να επικοινωνείτε με τη Divitec μέσω του email: service@divitec.gr ή εναλλακτικά στο τηλέφωνο 210 2855080, από Δευτέρα έως Παρασκευή και ώρες από 15:00 έως τις 17:00 προκειμένου να σας διευκολύνουμε και να σας κατατοπίσουμε με τον πληρέστερο δυνατό τρόπο.